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Responsable de la rédaction : Marie BIVERT

 

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Dans le cadre d'un conflit avec Maelis Montluçon Communauté, vous pouvez saisir le médiateur Toursime et Voyages.

Pour être recevable, vous devez avoir précédemment adressé une réclamation écrite à Maelis Montluçon Communauté.

Grâce à la Médiation, les clients peuvent obtenir un second avis. Indépendant et impartial, le Médiateur du Voyage et du Tourisme est chargé de rapprocher les points de vue. L’avis est cependant consultatif et pourra être refusé par l’une ou l’autre des parties.

Le médiateur peut être saisi directement par internet à http://www.mtv.travel et en le retournant complété à l’adresse suivante : MTV Médiation Tourisme Voyage – BP 80 303 – 75 823 Paris Cedex 17.

N’oubliez pas de joindre à votre saisine une copie de tous les documents retraçant votre démarche. Vous recevrez une réponse dans un délai de 2 mois (ou de 4 mois pour les cas les plus complexes).

Le traitement des dossiers est confidentiel, et la saisine du Médiateur est gratuite.

 

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Conformément à l'article L 223-2 du Code de la consommation, Keolis Montluçon Mobilités informe le client de sa possibilité de s'inscrire sur une liste d'opposition au démarchage téléphonique disponible sur le site internet wwww.bloctel.gouv.fr

Keolis Montluçon Mobilités s'engage à respecter le Décret n° 2022-1313 du 13 octobre 2022 relatif à l'encadrement des jours, horaires et fréquence des appels téléphonuques à des fins de prospection commerciale non-sollicitée.

 

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