FAQ

Billettique

Qu'est ce que le nouveau système billettique ?

Un nouveau système billettique est mis en place sur l'ensemble du réseau Maelis à partir du 14 janvier 2019.

Celui-ci sera doté d'équipements de dernière génération et vous permettra de bénéficier de nouveaux services dans vos bus. Par ailleurs, le nouveau système billettique permettra à Maelis d'améliorer la connaissance de vos déplacements et de disposer de données fiabilisées.

A ce titre, les oblitérateurs orange seront remplacés par des valideurs nouvelle génération violet, dotés d'un écran capable de vous informer en temps réel sur la validité de votre titre de transport.

Ces nouveaux valideurs sont dotés d'un lecteur optique, qui permettra de lire les cartes d'abonnement et rechargeable sans contact, les tickets QR code et les titres sur smartphone.

A chaque montée, vous devrez présenter votre titre de transport dans le valideur, qui vous indiquera si votre titre est valide ou non.

Quels sont les changements apportés par la nouvelle billettique ?

Titres de transport occasionnels (tickets)

Vous disposerez toujours de titres "papier", qui seront désormais dotés d'un QR Code. Le ticket unité sera toujours en vente à bord auprès du conducteur.

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Les tarifs et modalités de vente par titre restent inchangés au 14 janvier 2019.

Pour la valider, présentez-la dans le valideur, avec le QR code toujours vers le haut.

 

Carte rechargeable / Carte 10 voyages

La Carte rechargeable est une carte sans contact, qui remplace le carnet 10 tickets. Elle est vendue à 9,90€ et préchargée avec 10 voyages.

Vous devez la conserver puisque vous pourrez ensuite la recharger autant de fois que vous le souhaitez avec les titres voulus.

Si vous ne souhaitez plus l'utiliser, vous pourrez la remettre à l'Espace Maelis.

maelis_carte_re.png

Cette carte est vendue à l'Espace Maelis et auprès des dépositaires Maelis.

Pour la valider, présentez-la dans le valideur. Si vous voyagez en groupe, présentez-la une deuxième fois dans le valideur et sélectionnez le nombre de personnes voyageant (vous y compris).

 

Pass (carte abonné)

Les coupons d'abonnement sont remplacés par le Pass, une carte sans contact. Cette carte est à conserver puisque vos abonnements y seront rechargés de façon mensuelle ou annuelle.

Votre identité figurera sur la carte (nom, prénom et photo). La création de la carte s'effectue à l'Espace Maelis. Le visuel du Pass (ci-dessous) sera identique pour tous les types d'abonnement

maelis_pass.png

Le prix des abonnements restent inchangés au 14 janvier 2019.

 

Application mobile "m-Ticket Maelis"

Vous possédez un smartphone ? Gagnez du temps et téléchargez l'appli m-Ticket Maelis sur votre store Android ou iOs.

iconIOSAndroid_Maelisv2_yellow.png

Vous pourrez y acheter l'ensemble des titres occasionnels (hors titres à tarif réduit) et les valider directement depuis votre smartphone !

Le paiement s'effectue par carte bancaire via une transaction sécurisée.

 

e-Boutique en ligne

Evitez les files d'attente et renouvelez votre abonnement depuis la e-Boutique Maelis.

Vous pourrez renouveler votre abonnement directement depuis le site maelis.eu en vous munissant du n° de carte et de la date de naissance de l'abonné.

Les renouvellements en ligne ne sont possible que si votre abonnement ne nécessite pas de fournir de pièces justificatives, tels que les certificats scolaires, attestations CMU, ...

 

Abonnements glissants

Vos abonnements deviennent glissants à la première validation.

Ce n'est pas très clair ? Prenons un cas pratique :

J'achète mon abonnement mensuel le 20 janvier

- si je le valide pour la 1ère fois le jour même, celui-ci sera valable du 20 janvier au 20 février

- si je le valide pour la 1ère fois le 1er février, celui-ci sera valable du 1er février au 1er mars

 

Quand sera mise en place la nouvelle billettique ?

Le nouveau système billettique sera opérationnel à partir du lundi 14 janvier 2019.

Une période de transition est mise en place entre le 14 et le 31 janvier, pendant laquelle vous pourrez valider avec les anciens ou nouveaux titres de transport.

A compter du 1er février 2019, les anciens titres ne seront plus acceptés à bord des véhicules. Vous pouvez échanger gratuitement vos anciens tickets contre les nouveaux à l'Espace Maelis.

J'ai un abonnement annuel papier, comment faire pour avoir le nouveau Pass et quel est le prix ?

Si vous êtes abonné Maelis, un courrier vous a été adressé mi-décembre vous expliquant la démarche à suivre.

Si vous ne l'avez pas reçu, vous devez procéder ainsi :

- rendez-vous à l'Espace Maelis afin de procéder à la création du nouveau Pass

- le Pass sera effectué en quelques minutes à l'Espace Maelis

- le remplacement de votre coupon vers le Pass est gratuit

La perte de votre Pass entraîne la création d'un nouveau Pass, qui vous sera facturée 7 euros.

 

Il me reste des anciens tickets, que dois-je faire ?

Si vous avez en votre possession d'anciens titres de transport (ticket journée ou Pass centre Aqualudique), vous pourrez les échanger à l'Espace Maelis.

L'échange de vos titres de transport est gratuit et doit être effectué au plus tard le 31 janvier 2019 !

Après cette date, vos anciens titres de transport ne seront plus acceptés à bord des bus.

Puis-je toujours acheter mon ticket unité auprès du conducteur ?

Oui, les tickets unités seront toujours disponibles à la vente à bord des véhicules.

Vous devrez ensuite le valider dans le valideur violet, en prenant garde à présenter votre ticket avec le QR code vers le haut.

Si vous possédez un smartphone, vous pourrez acheter et valider votre ticket unité depuis celui-ci, avec l'appli m-Ticket Maelis.

Pensez à faire l'appoint avant d'acheter votre titre de transport.

Questions diverses

Dois-je oblitérer mon ticket à chaque montée, même lors des correspondances ?

Oui, il est important que votre titre de transport soit validé afin de circuler librement sur le réseau.
Vous devez également oblitérer votre ticket à chaque montée et à chaque correspondance.

Les données de validations nous permettent de mieux comprendre vos déplacements, afin de pouvoir répondre au mieux à vos besoins en matière de déplacements.

 

Puis-je laisser mon enfant en bas âge dans la poussette ?

Oui, nous vous conseillons toutefois de le pendre avec vous et de vous asseoir dos à la route. Si vous souhaitez toutefois le maintenir dans la poussette, veillez à ce qu'il soit bien attaché, afin de garantir sa sécurité.

Lorsque vous le pouvez, il est préférable de plier la poussette pour ne pas encombrer le passage. Ouverte ou pliée, le transport d'une poussette dans le bus est gratuit.

Puis-je prendre mon animal dans le bus ?

Seuls les chiens guides d'aveugle et les animaux de petites tailles portés dans des paniers sur vos genoux sont acceptés. Le transport de ces animaux est assuré gratuitement.

Je ne parviens pas à télécharger le plan et les horaires sur votre site Internet, comment dois-je m'y prendre ?

Sur notre site, les plans et les horaires sont au format PDF. Ils sont téléchargeables avec Acrobat Reader. Si vous ne possédez pas ce logiciel, vous pouvez le télécharger directement depuis les pages de notre site qui proposent le téléchargement de fichiers PDF.

Le téléchargement d'une fiche horaires ou d'un plan peut prendre de quelques secondes à plus d'une minute.

Par ailleurs, si vous utilisez un navigateur qui bloque les "pop-up", il faut que vous autorisiez l'ouverture des "pop-up" pour notre site Internet afin de pouvoir visualiser les fiches horaires et les plans.

Il se peut enfin que des erreurs dues à des événements indépendants de notre volonté (encombrement du réseau ou problème de serveur) apparaissent ponctuellement lors de cette opération.